Na São Benedito Truck Center, nosso principal objetivo é a sua completa satisfação. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, simples e que respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos é de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Importante: Após o prazo de 15 dias, não será possível realizar a troca ou devolução do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Apresentar-se em sua embalagem original e em perfeitas condições.
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e/ou demais itens que o acompanham.
Não apresentar sinais de uso, instalação, avarias ou modificações (exceto em casos de defeito de fabricação comprovado).
Estar acompanhado do Documento Fiscal (Nota Fiscal) da compra.
Oferecemos duas maneiras simples e práticas para você realizar sua solicitação:
Você pode se dirigir a qualquer uma de nossas unidades físicas da São Benedito Truck Center para efetuar a troca ou devolução.
O que levar: O produto e o ticket de compra (Nota Fiscal).
Procedimento: Nossa equipe fará a conferência do produto e da documentação. Se as condições forem atendidas, o processo será concluído no local (troca por outro item, crédito ou estorno, conforme o caso).
Se preferir fazer a solicitação sem sair de casa, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected]
No assunto do e-mail, escreva: "SOLICITAÇÃO DE TROCA" ou "SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO".
No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
Nome completo
Número da Nota Fiscal / Pedido
Data da Compra
Nome e Código do Produto
Motivo da Troca ou Devolução (Ex: Desistência, produto com defeito, recebeu item diferente, etc.)
Próxima Etapa: Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você o mais breve possível (em até 48 horas úteis) para orientar sobre a forma de envio do produto e dar seguimento ao processo.
A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Boleto Bancário/PIX/Débito: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente do titular da compra, em até 5 dias úteis.
Em caso de qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone: (16) 99742-2761
Estamos à disposição para garantir que sua experiência na São Benedito Truck Center seja sempre positiva!
